為進一步促進醫(yī)患和諧，北京市醫(yī)院管理局著力在市屬醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療，倡導對患者的人文醫(yī)學服務理念，弘揚人文關懷精神，提高人文醫(yī)學技能，2015年11月13日組織召開了市屬醫(yī)院人文醫(yī)學巡講啟動會暨巡講團成立大會，標志著人文醫(yī)學系列培訓工作在市屬醫(yī)院全體醫(yī)務人員中全面推開。

　　醫(yī)乃仁術  擁有人文精神才是好醫(yī)生

　　人文醫(yī)學服務理念就是醫(yī)務人員要懂得病人的心理和需要，從實際出發(fā)為病人服務，換位思考多為病人著想，也就是我們經(jīng)常提倡的“以人為本”和“人文關懷”.醫(yī)生的言談舉止時刻影響著病人，而在醫(yī)生觀察病人的同時，病人也在觀察醫(yī)生，病人對醫(yī)生的信心將十分有利于醫(yī)療的實施和效果的提高。

　　“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”,這是美國首位分離結(jié)核桿菌的特魯多醫(yī)生的墓志銘。我們社會大眾可能并不是很了解，當代醫(yī)學發(fā)展到今天，能夠完全治愈的疾病并不多。因此，醫(yī)生們在幫助患者治療疾病的同時，對患者的人文關懷成為緩解病人痛苦提高治療效果所必需的一劑良方。醫(yī)學技術與人文精神是醫(yī)學發(fā)展的雙翼，在醫(yī)學臨床實踐中缺一不可，它們的和諧統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)學的本質(zhì)。

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局局長封國生介紹，醫(yī)患關系的構(gòu)建受多重因素影響，其中我們醫(yī)務人員與患者溝通行為是最重要因素之一，如何讓我們醫(yī)療不再冷冰冰，在市屬醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)療，如何讓市屬醫(yī)院醫(yī)生成為一名好醫(yī)生，做一名讓患者信賴的好醫(yī)生，這是擺在市屬醫(yī)院每一位醫(yī)務人員面前的重要課題。而要想做成一個好醫(yī)生，“高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術、藝術性的服務”三者是缺一不可的。高尚的醫(yī)德就是要做到兩個“極端負責”,一是醫(yī)生應該對病人極端負責，因為病人將自己的健康甚至生命托付給了醫(yī)生；二是醫(yī)生應該對社會極端負責，因為病人是社會的人，解除病人的痛苦，就是解決了病人家庭、親友的痛苦和工作單位以及國家的負擔。精湛的醫(yī)術就是要求醫(yī)生既要扎扎實實地掌握醫(yī)學理論和方法的基本功，又要及時吸收醫(yī)學的新進展，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗，準確熟練地運用知識和技術。藝術性的服務就是醫(yī)生要懂得病人的心理和需要，從實際出發(fā)為病人服務，也就是今天我們醫(yī)管局積極倡導和宣揚的“人文關懷”.

　　為此，北京市醫(yī)院管理局從2012年開始就聯(lián)合中國醫(yī)師協(xié)會醫(yī)學人文專業(yè)委員會開展了市屬醫(yī)院人文醫(yī)學培訓師資隊伍的培訓建設工作，開展多期針對市屬醫(yī)院人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能（醫(yī)患溝通）師資班培訓。截至目前，已為市屬醫(yī)院培養(yǎng)人文醫(yī)學培訓師資累計150余人，這些師資中大部分人員已經(jīng)成為人文醫(yī)學培訓的骨干力量，回到各自醫(yī)院開展了各種形式的人文醫(yī)學培訓工作。這些培訓工作得到了市屬醫(yī)院院長們和醫(yī)務人員的積極響應和肯定，人文醫(yī)學這顆火種逐步傳播起來。

　　一個不能少  人文醫(yī)學巡講團開始巡講

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局副局長邊寶生介紹，為進一步提高市屬醫(yī)院人文醫(yī)學培訓質(zhì)量和效果，促進市屬醫(yī)院全面開展人文醫(yī)學培訓工作，北京市醫(yī)院管理局從市屬醫(yī)院選拔出25名優(yōu)秀骨干講師成立北京市醫(yī)院管理局人文醫(yī)學巡講團。巡講團的成員們將隨后根據(jù)醫(yī)院實際需求進入22家市屬醫(yī)院開始巡講了，按照要求巡講團將在2016年6月30日之前在22家市屬醫(yī)院全部巡講一遍，一個也不能少。此次成立的人文醫(yī)學巡講團成員是從我們之前歷次師資培訓中優(yōu)中選優(yōu)產(chǎn)生的核心師資團隊，他們中既有負責醫(yī)療工作的主管院長，也有具體負責醫(yī)患溝通工作的同志，其中很大部分是工作在一線的臨床醫(yī)護人員。可以說既有豐富的實際工作經(jīng)驗，又有扎實的理論基礎。在接下來的一段時間內(nèi)，巡講團將結(jié)合各市屬醫(yī)院的需求與特點，開展市屬醫(yī)院的院間巡講和培訓，營造人文醫(yī)學宣傳教育氛圍，逐步提升醫(yī)務人員的人文技能、方法和素養(yǎng)。

　　此次人文醫(yī)學巡講團的成立和巡講工作的啟動，也是市醫(yī)管局弘揚社會主義核心價值觀和北京精神，發(fā)揮文化引領作用，從打造集團文化、推進醫(yī)院文化建設入手，進一步推進市屬醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平、改善患者就醫(yī)體驗、和諧醫(yī)患關系所開展的一項具體的實踐工作，同時也標志著市屬醫(yī)院的人文醫(yī)學系列培訓工作逐步邁向了規(guī)范化、常態(tài)化。人文醫(yī)學培訓巡講工作在各市屬醫(yī)院不同層面開展，包括中層干部培訓、住院醫(yī)師培訓、護士培訓、新入職員工培訓、科室案例評析會等。巡講內(nèi)容以醫(yī)患溝通技能為核心，重點培養(yǎng)醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)過程中實踐人文服務的技能，包括人文醫(yī)學概論課程、醫(yī)患溝通技能課程和人文醫(yī)學應用課程等。

　　多措并舉  市屬醫(yī)院將全面推進人文醫(yī)學培訓

　　據(jù)北京市醫(yī)院管理局局長封國生介紹，在開展人文醫(yī)學巡講的同時，市醫(yī)管局還將進一步發(fā)揮集團化管理優(yōu)勢，對原有培訓內(nèi)容進行改造、補充和豐富，遵循人文醫(yī)學價值觀與技能培訓相結(jié)合的思路，按照分步推進的原則，啟動人文醫(yī)學培訓系列教材編寫、培訓交流平臺開發(fā)應用（互聯(lián)網(wǎng)站和手機APP）、培訓輔助工具（標準化病人）設計，形成一套方法行之有效、形式及內(nèi)容醫(yī)務人員接受度高、可復制推廣的人文醫(yī)學培訓課程和交流管理平臺，逐步構(gòu)建培訓、考核、應用緊密結(jié)合的培訓與考核體系。使市屬醫(yī)院醫(yī)務人員的人文技能、方法和素養(yǎng)通過培訓得以不斷提升，從而為全面提升醫(yī)療服務水平、和諧醫(yī)患關系打下堅實基礎。

　　醫(yī)患都受益  人文醫(yī)院講師團講師兼臨床醫(yī)生推心置腹談感受

　　人文醫(yī)學培訓內(nèi)在提升了醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)，外在提高了醫(yī)療的溫度、醫(yī)患溝通的溫情。參加先期學習的一線醫(yī)務人員，目前已經(jīng)成為講師的幾位臨床醫(yī)生感受非常深刻。

　　北京安貞醫(yī)院心外科主任醫(yī)師趙軼夫說：“在臨床工作中融入人文醫(yī)學的理念和執(zhí)業(yè)方法后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)情況下，醫(yī)生和患者的關系比以前更加融洽了，醫(yī)生會更多的從患者的立場著想，而一些患者也慢慢變得理解醫(yī)生的工作和付出。在面對疾病的時候，醫(yī)生和患者是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，只有相互理解、相互協(xié)作才能共同應對疾病，取得最佳的療效。同時，患者和家屬也在逐漸了解醫(yī)學的局限性，對待治療效果不佳的時候，能夠更多的從理性角度出發(fā)，正視現(xiàn)實?！?

　　北京回龍觀醫(yī)院副院長龐宇說：“作為一名醫(yī)生和醫(yī)院的管理者，尤其是一名心理醫(yī)生，這幾年越來越發(fā)現(xiàn)實質(zhì)上我們的醫(yī)務人員并不缺少對工作、對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的熱情，但缺少的是對患者的感情，缺少的是一份”大醫(yī)至愛“的情懷，而人文醫(yī)學的培訓正好補上這一課，促進醫(yī)療服務內(nèi)涵有溫度的持續(xù)提升。通過人文醫(yī)學培訓，我們知道了什么是好溝通、學會怎樣把話說好，就如同在醫(yī)患關系間加了一味潤滑劑。同時，也促進了患者和家屬正確對待疾病、科學對待醫(yī)療，明白醫(yī)患是同一個戰(zhàn)壕的盟友，是面對疾病、戰(zhàn)勝疾病的命運共同體。我們切身感受到，這種有溫度的醫(yī)療，醫(yī)患雙方都受益！