海南的盛夏，陽光燦爛。站在海口市金宇東路上，瞇著眼睛，抬頭便能看到海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院的招牌。它是一棟歐式建筑，聳立在這里已經10年。2013年，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院實現(xiàn)了海南省第一家通過JCI國際認證的“神話”，被業(yè)界看做是一場“逆襲”。其實，與其說是逆襲，不如說是十年的積淀和對高品質的大膽追求。在自我蛻變的過程中，到底經歷了多少“疼”，只有海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院的全體工作人員才知道。
JCI 啟動會 宣誓
術前洗手
醫(yī)院領導帶頭學習如何洗手
速干手消毒液
謀求突破
決定挑戰(zhàn)難度最高的國際JCI認證
海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院成立于2006年2月15日，是海南省內老牌的民營醫(yī)院。
“多年來，民營醫(yī)院被人們帶著有色眼鏡來看待?！焙Ｄ犀F(xiàn)代醫(yī)院集團總經理李日成坦言，剛開始，民營醫(yī)院發(fā)展環(huán)境并不如期待般樂觀。隨著規(guī)模的不斷擴大，技術的不斷提高，患者信任度的不斷提升，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院想要謀求突破。
“不管民營醫(yī)院還是公立醫(yī)院，給老百姓(603883,股吧)看好病，做好服務才是做醫(yī)院的根本?！焙Ｄ犀F(xiàn)代婦嬰醫(yī)院院長葉琳說，該如何成長？該靠什么把醫(yī)院上下凝聚起來？該怎么做才能給患者帶來更好的就醫(yī)體驗？
一串問題，考驗著管理者的智慧。
“關于醫(yī)院質量管控的評價系統(tǒng)有很多，我們帶著謀求突破的目的，四處考察。”葉琳說，2010年醫(yī)院管理層去取經，2011年管理層用了一年時間斟酌對比，2012年終于達成共識挑戰(zhàn)難度最高的國際JCI認證！
“無知者無畏！”葉琳回想起當初的決定，不禁發(fā)出這樣的感慨。
“只有真正經歷過JCI的考驗，才知道這件事情到底有多難！”葉琳說，既然決定了，那就開弓沒有回頭箭！
“這套體系一旦在醫(yī)院落實，那么海南現(xiàn)代婦嬰將走向國際化的品質，這種改變不僅僅是對醫(yī)院，更是對員工，對患者，可以說如果成功了，三方都受益?！比~琳說，要做就做最好！
自我革新 專門成立醫(yī)品部門進行項目監(jiān)測“說實話，我們剛開始做JCI國際認證的時候，硬件條件并不出眾，需要調整的地方很多。” 海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院副院長劉志偉說道。為了方便患者就診，醫(yī)院調整了布局，比如產科由三樓調整到了二樓，并將超聲科、胎監(jiān)室、吸氧室、孕婦學校統(tǒng)一置于同一樓層，減少孕婦的走動。為了減少患者來回跑動，醫(yī)院在門診的一、二、三樓都設有掛號收費處，并安裝了自助取報告機。而且為了患者的安全，避免嬰兒失竊，醫(yī)院在住院部的每個房間都安裝了門禁……
除了醫(yī)院的布局調整，醫(yī)院的所有制度和流程都需要全部按照JCI標準進行修改和調整。JCI第四版，320個標準，1200多個衡量要素！上至房頂，下至下水道，細到桌子上要擺什么，統(tǒng)統(tǒng)都要按照標準進行！
根據JCI要求，醫(yī)院對每一位員工都進行CPR心肺復蘇的培訓和考核，并不定時進行CPR演習。醫(yī)院每年進行兩次消防和嬰兒失竊培訓和演習，每位員工都必須學會滅火器的使用。醫(yī)院每個月都進行停電演習，確保發(fā)電器的正常運行……
據介紹，國內醫(yī)療檢查、審核制度大多側重于靜態(tài)檔案，相比之下，JCI等“洋標準”更傾向于過程檢查。如，JCI認證偏向于“循跡追蹤法”，每位患者從入院到出院的診治全過程，均須嚴格記錄在案加以明確規(guī)范。
“這可以說是醫(yī)院的一場自我革新！”葉琳說，除了細節(jié)要求，整個醫(yī)療流程中如何環(huán)環(huán)相扣，緊急病人該如何處理？不同的病人來了評估后該怎么處理？藥品流轉中該如何保障衛(wèi)生和安全？JCI全部要求用數(shù)據說話，為此，醫(yī)院專門成立了醫(yī)品部門進行各個項目的監(jiān)測。
細節(jié)操作 醫(yī)護人員每天洗手高達100多次“JCI標準只是提供了核心思想，即病人安全、員工安全和持續(xù)改進。醫(yī)院必須結合自身實際，消化、吸收JCI理念，用行動去實現(xiàn)這個核心思想?！比~琳說。
然而這個落到現(xiàn)實中的過程是伴有陣痛的。
“起初是有沖突的！”葉琳坦言，由于JCI很多標準和傳統(tǒng)觀念有一定的差別，剛開始的時候有些員工對JCI認證很有抵觸。
“比如患者身份核實，在每個服務的窗口我們都要進行核實，即便是住院幾天的病人，都很熟悉了，每天的每個服務動作之前都要進行核實！”婦嬰醫(yī)院的一名住院護士告訴記者，剛開始的時候，患者很反感，醫(yī)護人員也經常因為這個事情受委屈。“但是身份的核實可以避免差錯的發(fā)生，是對患者安全的一種負責任的行為?！?
再比如洗手，這個看似簡單的動作卻需要醫(yī)護人員在一天之中反復操作 ，最高頻率可達到100多次！
“JCI標準不止是為了患者安全，也同樣是為了醫(yī)護人員以及醫(yī)院內所有員工的安全，我們要讓醫(yī)護人員全部意識到這一點，才能夠化解沖突，讓被動變主動?！比~琳說，“開始的磨合，確實是個痛苦的過程，但一旦醫(yī)護人員知道了改變的意義是為了他們好為了患者好，大家也就配合了?！?
“對民營醫(yī)院而言，品質就是生命，我們沒有回頭路，必須走下去！”葉琳說起當時的決心！
嚴苛復審
患者治療的每一個環(huán)節(jié)都經得起考證
2013年，經過嚴苛的評鑒，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院成為省內第一家通過JCI認證的醫(yī)院。
“有人說這認證是不是送點禮就能拿到，我們其實很想請這樣的朋友來親自感受一次，每次審核都是JCI派出國際認證人員，這些審核員甚至要求不與醫(yī)院的人一同就餐！”葉琳告訴記者。
通過了JCI認證是不是就可以高枕無憂了呢？錯！JCI要求的是持續(xù)改善、精益求精！
2013年，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院通過的是第四版JCI認證，而時隔3年后的復審， JCI認證標準已經到了第五版，涵蓋了280多條標準，1218多條衡量要素。
“有的標準合并了，但是要求比以前更多更高了！”葉琳告訴記者，JCI要求，每三年復審一次，復審并非要求醫(yī)院原地踏步，而是有更多的進步，達不到標準的將被取消認證資格。
“我們要為患者提供更為細致的服務和診療流程，復審人員可以對我們3年內的病例隨即抽取，進行追蹤，追蹤環(huán)節(jié)中，評委都會對用藥、治療方法、治療手段等進行即時提問?！比~琳說，每一個患者從進入醫(yī)院第一步起的每一個環(huán)節(jié)都必須是經得起追溯和考證的。
2016年5月20日，經歷了5天的文件審查、病人追蹤及科室質量改善追蹤、設施設備巡查、品質質量訪談、藥物管理系統(tǒng)追蹤、供應鏈管理以及采購訪談和追蹤、院感追蹤、病例審查等等地毯式審查和追蹤后，評委給予了肯定：“Good News！” 2016年6月15日，海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院收到了JCI美國總部寄來的JCI證書，又再一次踏上新的起點！
